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Procédure de retour
Vous avez 7 jours ouvrés suivants la livraison de votre commande pour effectuer le retour d'un article.
Les étapes :
1 - Contactez notre service client pour vérifier l'éligibilité de votre retour au 659 935 599 / 676 308 792 du Lundi au Vendredi de 08H30 à 17H30 et le Samedi de 08H30 à 13H00.
2- Déposez votre article en agence Afoma si vous avez été livré par une agence. Si vous aviez été livré à domicile, Afoma organisera la collecte de votre retour au plus tard 48h après la création du retour.
3- L'article ne sera réceptionné que s’il est accompagné de sa facture, tous ses accessoires et dans son emballages d'origine en bon état.
4- Tous les articles retournés sont soumis à un examen de vérification.
01.Les motifs de retours
Vous trouverez ci-dessous les motifs d'acceptation de retour:
· Défaut de fabrication
· Pièce manquante
· Non-conformité avec le produit proposé sur le site
· Contrefaçon
02.Ne peuvent être retournés :
Sous-vêtements (caleçons, Maillots de bain, etc)
· Sextoys
· Produits de soin, Beauté, Cosmétique et d'hygiène et accessoires
· Alimentaire et consommable (cigares, boissons, etc).
· Accessoires pour téléphone (films de protection, étuis, coques, etc)
· Les accessoires électroniques (écouteurs, chargeurs, casques audio, etc).
03.ATTENTION:
Si le problème découle de l'utilisation de client et/ou que toutes les conditions de retour ne sont pas réunies, le retour de l'article sera alors refusé Notez qu'aucun retour ne sera enregistré au-delà de 7 jours ouvrés après livraison de la commande. Cependant, la plupart de nos produits sont couverts par une garantie. Nous vous invitons à consulter le détail de votre commande afin de découvrir le délai de garantie de votre article.
04.Délais de traitements de retours
La procédure de retour commence à partir de la vérification de votre produit chez Afoma.
· Les remplacements de produits se font dans un délai allant de 1 à 3 jours.
Si le remplacement n'est pas effectué dans un délai de 3 jours, nous vous invitons à contacter le service client au 676 308 792 du lundi au vendredi de 08h30 à 17H30 et le Samedi 08h30 à 13H00
· Les remboursements pour les articles retournés sont effectifs dans un délai allant de 3 à 5 jours. Les remboursements se font exclusivement par Orange Money ou MTN Mobile Money.
Si le remboursement n'est pas effectué dans un délai de 5 jours, nous vous invitons à contacter le service client au 676 308 792 du lundi au vendredi de 08h30 à 17H30 et le Samedi 08h30 à 13H00.
Produit de qualité
Livraison rapide
Retour de 14 jours
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Mettre notre savoir-faire et notre expertise afin de sélectionner des produits et services de qualités pour nos consommateurs et potentiel consommateur.
AFOMA couvre pour le moment les villes telle que Douala, Yaoundé, Bafoussam, Bamenda, Buea ,et les pays d’Asie (CHINE).
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